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服務與合作
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典型項目
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1、售后服務體系情況

序號

項目

內容

1.1

專業技術服務人員

售后服務人員

由工作經驗三年以上并參與過設計工作與生產活動的專業工程師擔任。

1.2

固定的售后服務場所及面積

地址:北京經濟技術開發區經海三路11號

固定的售后服務場所面積3000平方米。

1.3

售后服務負責人及聯系電話

陳何娣,010-87398399

1.4

固定的零部件倉庫

設備零部件倉庫、機電設備零部件倉庫、專用工具倉庫、半成品倉庫、終端設備倉庫等。

2、技術支持

序號

內容

2.1

對于直飲水和純水工程根據項目的使用特點及用戶要求,依據《管道直飲水系統技術規程》CJJ110-2006、《飲用凈水水質標準》CJ94-2005、《中國藥典》、《中國實驗室純水標準》、《城市供水水質標準》CJ/T206-2005、《生活飲用水衛生標準》GB5749-85、《建筑給水排水設計規范》GB50015-2003及招投標文件要求,提供優化的設計方案,并進行設備選型。

對于水生模式動物(斑馬魚等)系統,根據OECD組織和國家質量監督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會等部門頒布的有關標準及招投標文件要求,提供優化的設計方案,并進行設備選型。

2.2

提供設備運行的外部條件要求;

2.3

項目全過程執行項目經理責任制。同時符合質量管理認證體系ISO9001、環境管理認證體系ISO14001的要求;

2.4

合同簽定后,按工期要求完成條件設計,商務和生產交底,實施生產計劃;

2.5

根據合同要求完成竣工和驗收,以滿足合同規定的交貨期和設備計劃安裝工期為準則;

2.6

免費進行設備的安裝、調試,及現場培訓;并按相關規范進行設備安裝和調試;

2.7

向客戶提供中文版系統技術說明暨培訓手冊及相關文件材料;

2.8

如果在中標后我方有新產品研制成功并投入使用或局部改進,則我方有義務與買方商定產品的更新換代問題。并保證在不涉及硬件的情況下,免費為買方提供升級軟件。

3、售后服務的內容及措施

3.1

免費對用戶技術人員和操作人員進行培訓,內容包括本次招標設備系統操作與日常保養等;

培訓方案:

培訓內容

愛生(ESEN)直飲水設備系統技術說明暨操作培訓手冊的內容;

培訓地點

客戶的工作地、本項目設備安裝現場

培訓目的

使用戶技術、操作以及設備管理等相關人員了解直飲水設備的工藝流程和原理,掌握系

統設備的基本操作和日常維護保養,常見故障的排除與設備調整,學習與本設備有關給

排水專業、電專業等方面基礎知識。

培訓時間

設備生產、安裝、調試過程中進行,或與設備采購方、使用方協商確定。

培訓講師

愛生公司專業工程師。

 

3.2

提供中文版設備系統技術說明暨操作培訓手冊;

3.3

設備質保期 1年,質保期自設備驗收之日或經衛生部門水質檢測報告合格之日起計算。質保期滿后與客戶簽訂維保協議,提供優惠有償維保服務。

3.4

建立用戶檔案,跟蹤設備使用狀況;每3個月電話定期訪問用戶,提供問題咨詢;

3.5

快速維修服務:設備若出現故障,1小時內給予答復,提供24小時電話或網絡咨詢,期內,接到報修通知后1小時內通過電話或電子郵件回復客戶并指導修復故障。在電話或網絡服務不能排除故障時,北京客戶2-4小時內趕到現場,外阜客戶24-48小時內趕到現場,并連續進行維修,直至故障完全排除,設備完全恢復正常為止。質保期滿后提供優惠有償技術服務。

3.6

按設備使用的耗材壽命年限,義務提醒售后服務,負責設備的終身維護;

3.7

實現全球網上服務,用戶可登陸公司網站獲取最新的產品信息;

3.8

如設備設計有缺陷,將免費為用戶提供缺陷的維修服務。

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